Zwroty i Reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Oferujemy elastyczną politykę zwrotów i kompleksową obsługę reklamacji.

30 Dni na Zwrot

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty zakupu

Pełny Zwrot Pieniędzy

Otrzymasz 100% zwrotu wartości zakupu na konto

2 Lata Gwarancji

Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta

Warunki Zwrotu

Produkty Podlegające Zwrotowi

Biżuteria w stanie nienaruszonym, nienoszona
Produkt w oryginalnym opakowaniu
Wraz z wszystkimi dokumentami i certyfikatami
Produkty ze standardowej kolekcji
Biżuteria bez śladów noszenia lub uszkodzeń

Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie
Produkty z grawerunkiem lub personalizacją
Biżuteria noszona lub z widocznymi śladami użytkowania
Produkty bez oryginalnego opakowania i dokumentów
Biżuteria uszkodzona mechanicznie przez klienta

Proces Zwrotu

Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami przez email lub telefon

Zatwierdzenie

Otrzymasz formularz zwrotu i instrukcje

Odesłanie

Wyślij produkt na nasz adres

Zwrot Pieniędzy

Otrzymasz zwrot w ciągu 14 dni

Szczegółowe Informacje o Procesie Zwrotu

Krok 1 - Zgłoszenie zwrotu: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez email na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 345 67 89. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Krok 2 - Otrzymanie instrukcji: W ciągu 24 godzin otrzymasz formularz zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki produktu. Dołączymy również adres zwrotny i zalecenia dotyczące bezpiecznego zapakowania biżuterii.

Krok 3 - Przygotowanie przesyłki: Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z wszystkimi dokumentami, certyfikatami i akcesoriami. Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do paczki. Zalecamy wysyłkę przesyłką poleconą z potwierdzeniem odbioru lub kurierem z ubezpieczeniem.

Krok 4 - Weryfikacja i zwrot: Po otrzymaniu zwrotu dokładnie sprawdzimy stan produktu. Jeśli wszystko jest w porządku, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności. Poinformujemy Cię emailem o każdym etapie procesu.

Gwarancja i Reklamacje

2-letnia Gwarancja Producenta

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją producenta, która obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia, ani zmian dokonanych przez osoby trzecie.

Zakres Gwarancji:

Wady materiałowe i produkcyjne
Problemy z mocowaniem kamieni
Wady zamków i zapięć
Dożywotnia gwarancja autentyczności diamentów

Wyłączenia z Gwarancji:

Uszkodzenia mechaniczne
Normalne zużycie i zarysowania
Modyfikacje przez osoby trzecie
Niewłaściwe przechowywanie

Proces Reklamacji

W przypadku wykrycia wady objętej gwarancją, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Produkt reklamowany należy dostarczyć wraz z dowodem zakupu i kartą gwarancyjną do naszego salonu lub przesłać pocztą.

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania produktu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możliwe jest:

Nieodpłatna naprawa produktu
Wymiana na nowy produkt
Zwrot pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana niemożliwa)

Dodatkowe Usługi

Bezpłatne Czyszczenie i Przegląd

Przez pierwsze 2 lata od zakupu oferujemy bezpłatne profesjonalne czyszczenie i przegląd techniczny biżuterii co 6 miesięcy. To doskonała okazja, aby upewnić się, że Twoja biżuteria jest w doskonałym stanie.

Umów wizytę

Wymiana Rozmiaru

Jeśli pierścionek wymaga zmiany rozmiaru, oferujemy jednorazową bezpłatną zmianę rozmiaru w ciągu pierwszego miesiąca od zakupu. Kolejne zmiany rozmiaru są realizowane odpłatnie.

Zapytaj o szczegóły

Ważne Informacje

•Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem naszego błędu
•Zalecamy ubezpieczenie przesyłki zwrotnej na pełną wartość produktu
•Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zgubione lub uszkodzone podczas transportu
•Zwrot pieniędzy realizowany jest na konto, z którego dokonano płatności
•W przypadku płatności gotówką, zwrot następuje przelewem bankowym

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?

Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci w każdej sprawie związanej ze zwrotem lub reklamacją produktu.

Skontaktuj się z nami Zobacz FAQ